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万豪入驻 12项数据维度、排名制择优录取…… 京东双11首推质量指标为品质保驾护航

2020-01-08 14:03:31

万豪入驻 12项数据维度、排名制择优录取…… 京东双11首推质量指标为品质保驾护航

万豪入驻,日前,京东双11全球好物节已全面开启,不少爆款产品在“超级百亿补贴千亿优惠”的钜惠下,迎来了历史低价。为让消费者在大促期间放心买买买,京东首次把商品质量指数排名列为商家参与京东双11的门槛,想要报名大促的商品必须先参加综合了消费者评论、退换修、客诉、京东和相关部门检测等12项数据的品质“大考”,得分排名靠前的品质“优等生”才有机会报名大促,而排名靠后的商品将禁止参加京东双11活动。

在大促准入门槛中专门新增商品质量指标,这在同行业各电商平台中还是首次,这也进一步保证了20多万第三方商家提供高品质商品。

12项评分维度 上万件排名靠后商品遭淘汰

作为服务超过3亿用户的头部电商平台,京东拥有中国电商领域最完整、最精准、价值链最长的大数据资源。以这些大数据为基础,京东在双11前夕运用科技手段建成了商品质量的“检测器”——质量指数模型。

这套模型以消费者评论、退换修等消费者视角反馈的信息为基础维度进行打分,在此基础上,如果商家能提供高于行业标准的认证证书,那么就可以获得加分,如果商品曾出现过抽检不合格等现象,则会扣分。最后每件申报京东双11促销的商品将按总分将进行排名,如果排名过低就会被京东双11大促活动拒之门外。

这种类似于招生考试的“排名制录取制”制度可以最大程度激发商家对商品综合质量的自我监督,今年就有上万件商品被质量指数拦在了京东双11门外。

推品控3420计划 京东成品控最严格的综合电商平台

从创立之初就定位“品质电商”的京东电商,始终坚持给用户带来优质的购物体验和值得信赖的品质保证。在10月15日的2019京东双11全球好物节启动会上,京东集团副总裁、京东零售集团平台生态负责人林琛介绍到,为了实地验厂、现场审核,从源头把控商品质量,京东质控团队今年累计飞行超过100万公里,从严寒的加拿大到酷热的马来西亚,从内蒙草原到东南沿海工厂,都有京东质控团队的身影。此外,京东自有实验室快检和第三方神秘抽检,今年累计检测商品也超过2万批次,拿第三方神秘抽检来说,京东用这种“自我找茬”的形式来检验平台产品的质量,成为京东保障用户品质体验的一项重要举措。

今年618期间,京东还发布了京东零售品控3420计划,即“全程监管、科技驱动、开放共建”三大战略,“入驻审核、过程监管、大数据防控、奖惩机制”四项管控,“品质透明、品质升级”两大行动以及致力实现零质量安全事件。

通过这些近乎严苛的品控管理,京东目前已成为品控举措最为严格的综合电商平台。

随着消费者对商品品质的要求越来越高,品质管控能力将成为电商平台的核心竞争力。数据显示,在各项领先于行业的质控标准下,京东2018年用户质量满意度超过99%,随着质量指数模型的推出,或许今年京东会把这一数字推高到小数点后几位。

京东双11正在如火如荼的进行中,与京东合作的30余家第三方专业质检机构的上百位质检人员也将陆续奔赴全国各地的京东仓库、品牌工厂对商品进行抽检,为京东双11把好品质关,给消费者带来“好物享低价 服务更放心”的购物体验。

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