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激发假日消费市场潜力 优质服务亟需跟上

2019-11-08 16:51:15

旅游业的发展不仅满足了人民群众日益增长的旅游消费需求,而且促进了当地经济的发展。一举多得是件好事。然而,在现实中,旅游景点仍有许多不尽人意的地方。我们应该抓住假日消费的市场机遇,提供优质高效的服务。

让宣传和服务名副其实。为了吸引游客,许多景点都制作了大量的宣传广告。然而,景点的实际情况与广告中的描述大相径庭。这使得许多游客在旅游后感到被欺骗,损害了消费者的利益。作为景区的管理者,我们需要牢固树立“游客的好评是最好的广告”的理念,做到宣传与服务相匹配。我们不能说一件事做另一件事。我们需要加强风景名胜区的服务质量。我们不仅需要吸引游客,还需要让他们活着,让游客想来。

详细规划客流,做好配套服务。风景名胜区需要一个长期的发展规划,也需要一个详细的应对计划。不要因为兴趣让游客超过景区的承载能力。景区容量有限,游客数量过多,相关服务必然会打折扣。与景区发展相适应的配套服务需要不断更新,使游客能安心吃饭、娱乐、舒适生活,充分考虑每一个细节,使服务无处不在,充分满足顾客的合理要求。

加强景区工作人员管理,设立相关投诉电话。为了实现高质量的服务,景区工作人员的管理至关重要,以确保各项工作得到严格执行。游客如果不满意,可以随时随地投诉相关服务。景区要高度重视投诉,安排人员及时整改,并将投诉纳入相关服务人员的绩效考核。

(资料来源:《经济日报》作者:湖南省浏阳市浏阳河中学周方圆)

(责任编辑:罗伯特)

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